Rückgabe und Umtausch/Return Policy

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Solltest du dennoch einmal ein Problem haben, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Garantie.

Garantie

Auf alle handgefertigten Ketten, gewähren wir eine 3-monatige Garantie ab dem Lieferdatum.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Material- oder Verarbeitungsfehler auftreten oder ein Produkt beschädigt sein, sende uns bitte eine E-Mail an hi@thecaep.com mit deiner Bestellnummer sowie Fotos des Produkts. Wir prüfen deinen Fall schnellstmöglich und senden dir bei berechtigtem Anspruch selbstverständlich Ersatz.

Rückgabe

Du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.

Voraussetzungen:

  • Der Artikel ist unbenutzt.
  • Er befindet sich in der Originalverpackung.
  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist bei uns eingehen, können ausschließlich als Guthaben für unseren Onlineshop erstattet werden.

So funktioniert die Rückgabe

Bitte sende uns zunächst eine E-Mail an hi@thecaep.com und gib deine Bestellnummer an.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du eine Rücksendeanleitung sowie ein Rücksendeetikett.

Bitte beachte:

  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Sofern kein Defekt oder Falschlieferung vorliegt, werden €5–10  Rücksendekosten (je nach Paketgröße) von deiner Erstattung abgezogen.

Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.

Der schnellste Weg ist:

  1. Den gewünschten Artikel oder die richtige Größe neu bestellen.
  2. Uns anschließend die neue Bestellnummer per E-Mail senden.
  3. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den zurückgesendeten Artikel.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Folgende Artikel sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen:

  • Geschenkgutscheine
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Sonderanfertigungen
  • Alle als Final Sale oder Sale gekennzeichneten Artikel
  • Versandkosten und Rücksendekosten

Außerdem können wir keine Rückerstattung gewähren, wenn

  • der Artikel benutzt wurde,
  • Schutzfolien entfernt wurden,
  • deutliche Gebrauchsspuren (z. B. Fingerabdrücke, Kratzer oder Beschädigungen) vorhanden sind,
  • die Originalverpackung fehlt,
  • die Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Solltest du einen beschädigten Artikel erhalten oder etwas in deiner Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter hi@thecaep.com.

Wir kümmern uns selbstverständlich schnellstmöglich um Ersatz.

Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

Hiervon ausgenommen sind:

  • Vorbestellungen
  • Final Sale Artikel
  • Sale-Artikel
  • Aktionen mit Shop-weiten Rabatten

Rücksendungen aufgrund unzustellbarer Sendungen

Wird eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse an uns zurückgeschickt, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um einen erneuten Versand zu organisieren.

Lehnst du die Annahme einer Bestellung bewusst ab oder veranlasst eine Rücksendung an den Absender ("Return to Sender"), werden €5 Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail.

Wird deine Rückgabe genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Je nach Rückgabe erhältst du:

  • eine Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder
  • ein Guthaben für unseren Onlineshop.

Internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können zusätzlich Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren anfallen.

Diese Gebühren werden von den jeweiligen Behörden des Empfängerlandes erhoben und liegen außerhalb unseres Einflussbereiches.

THE CÆP übernimmt hierfür keine Haftung. Bitte informiere dich vor deiner Bestellung über die in deinem Land geltenden Einfuhrbestimmungen.

Noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft dir jederzeit gerne weiter.

E-Mail: hi@thecaep.com

Unternehmensanschrift

THE CÆP GmbH
Lorettostr. 17
40219 Düsseldorf
Deutschland


Return and Exchange policy FAQ

Our products are covered by a 3-month warranty from the date of delivery. If you experience an issue or breakage, please email us at hello@thecaep.com with your name, order number, and photos of the item. We’ll be happy to review your request and arrange a replacement if eligible.

Please be aware that we are a small business and the process of reversing an online order has many steps and includes the cost of the delivery as well as the many touches - each of which comes with a labor cost — that move the item back into inventory.”

How do I return?

  • Please contact us via email hi@thecaep.com and include your order number so we can quickly locate you. 

  • Follow the instructions in the email you will receive.

  • Once your request is approved, you will get a confirmation email with your return label.
  • Please note: Customers are responsible for return shipping, unless the items are defective, damaged, or if you've received incorrect items. A €5.00-€10.00 shipping fee will be deducted from their refund, depending on the package size.

What items are returnable? 

    • Within 14 days from the date of delivery
    • In completely unused condition
    • In the original packaging
    • Have everything shipped within 14 days of your delivery date and we'll process your return to the original payment method. Returns shipped beyond the 14 day window will receive their refund in the form of store credit. 

What items are non-refundable? 

 The following items cannot be returned:

  • Gift cards
  • Site wide sale items
  • Discounted items (if applicable)
  • All sale items are final sale, and not returnable or exchangable
  • Shipping and return shipping costs cannot be refunded 
  • All customized products (such as special orders or personalized items). 
  • Please ensure that all products retain their original state, as used or marked items (removed foils or cases with fingerprints etc.) may not be eligible for a refund in most circumstances.
  • Returns sent back to us without mutual communication beforehand can’t be accepted
  • We are not able to accept returns outside of the USA.
  • THE CÆP is not liable for refunding product or shipping it back to the customer if it is not postmarked within 14 days of the purchase date, if the product is not in new and unused condition including original packaging, or if it is a final sale item.
  • An item is not returned in its original condition: has been worn, scratched, damaged or is not in its original packaging.
  • If the item is returned outside of the time frame stated above
  • No cancellation or return of orders that are pre-order or sale/site wide items. 

The item I received is damaged!

If the purchased product is damaged or an item is missing, reach out to us within 7 days of the delivered date, and we will replace it for you. 

Can the items be exchanged?

We allow the exchange of purchased items for selectable variants within two weeks from the date of delivery. Once the exchange request is approved, the fastest way to exchange, is to place a new order for the correct size or product, and email us your new order number. You will be refunded once we receive your return.

What are the refund options?

The following refund options are supported:

  • Refund to the original payment method
  • Refund to store credit (if applicable)

Can I cancel my order?

  • Orders can be cancelled within 12 hours of purchase. 
  • Orders containing Final Sale or Site Wide sale items are exempt from cancellation.

RETURN TO SENDER ORDERS

In the event of an order being returned to our warehouse due to an insufficient address, our Customer Service team will reach out to you to coordinate re-delivery. Customers who choose to return or reject an order and indicate it as 'Return to Sender' will have the $5 shipping fee deducted from their refund.

How do I ship back the items?

Please contact us via email hello@thecaep.com and include your order number so we can quickly locate you. We will then send you a return label. 

Please note we do not cover returns postage. 

How soon will I get my refund?

Once your returned item is received and inspected, you will be notified via an email. You will also be informed about the approval or rejection of your refund request. If approved, the refund request will be processed within 5 - 7 working days after approval.

International Shipping:

Customs and clearance fees can be charged in addition to international shipping costs. These charges differ by country and should be visible at checkout. THE CÆP is not liable for any customs or clearance charges you incur. It is the customer's responsibility to be informed of any local customs & taxes charges. 

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